Que faire si j'ai reçu un livre d’occasion ou neuf endommagé ?

Malgré tout le soin et la tendresse que nous apportons à la préparation de vos colis (utilisation de protections adaptées et de cartons résistants), il peut arriver, dans de rares cas, qu’un incident survienne durant le transport ou qu’une erreur se glisse dans la préparation de votre commande.

Si vous constatez que votre livre est arrivé abîmé ou qu'il ne correspond pas à votre commande, ne vous inquiétez pas, nous ne vous laisserons pas sans solution.

Nous vous demandons simplement de prendre une ou deux photos du colis (si l'emballage est dégradé) et de l'ouvrage concerné, puis de nous les envoyer par e-mail à l'adresse contact@lirandco.fr dans les 48h suivant la réception.

Dès réception de votre message, notre équipe analysera la situation et vous proposera immédiatement une solution adaptée : soit le renvoi d'un exemplaire si nous l'avons en stock, soit un remboursement ou l'émission d'un avoir, selon votre préférence.

Votre satisfaction est notre priorité absolue.