Ingénierie de savoir-faire : compétences individuelles et mémoire collective

Savoir et savoir-faire sont les deux aspects indissociables de la connaissance et leur partage constitue une perspective stratégique au sein des organisations. L'objectif de cet ouvrage est d'apporter des réponses quant à l'appréhension des savoir-faire, tant du point de vue des modèles que des systèmes. Il ne s'agit pas de chercher à construire des systèmes automatiques se substituant aux acteurs. Il s'agit au contraire de proposer un cadre permettant à chacun de décrire ses savoir-faire et à tous de les réutiliser.

Dans cette double perspective modèles/systèmes, l'ouvrage propose à la fois un état de l'art et la description d'une approche originale pour l'ingénierie des savoir-faire. L'état de l'art, riche et diversifié, s'intéresse à la représentation des données, des documents, des modèles cognitifs et des processus, puis aux systèmes permettant l'illustration et le support des savoir-faire. L'approche originale pour l'ingénierie des savoir-faire est bâtie sur la proposition d'un cadre conceptuel pour leur modélisation et leur réutilisation.

Ingénierie des savoir-faire s'adresse à la fois aux dirigeants d'entreprises ou responsables de services, désireux d'assurer la pérennité des connaissances manipulées par leurs collaborateurs, aux spécialistes du partage de l'information qui y trouveront de nombreuses références et une démarche pertinente utilisant l'analogie avec les approches récentes d'ingénierie du logiciel.