Manager un réseau d'agences : optimiser les performances des équipes d'exploitation

Il est appelé, directeur du réseau, directeur de l'exploitation ou encore directeur général adjoint en charge au réseau. Parfois dénommé directeur de la banque de détail. Dans tous les cas et quelle que soit son appellation :

• il est patron du réseau des agences de la banque et reste le garant des performances des équipes d'exploitation ;
• rattaché hiérarchiquement à la direction de l'exploitation ou du réseau, le directeur de région, de groupe ou de secteur encadre les directeurs d'agence bancaire.

Ces métiers peu connus sont paradoxalement «pivots» dans l'organisation interne des établissements bancaires :

• le directeur de l'exploitation est le seul relais entre les métiers fonctionnels du siège et le réseau des agences de la banque ;
• quant aux directeurs de région, de groupe et de secteur, ils ont un rôle incontournable : représenter la gouvernance tout en étant appui aux directeurs d'agence.

Ces managers de réseaux sont en effet porteurs des orienta tions stratégiques des banques, et pilotent les agences afin d'optimiser les performances tout en manageant les équipes et les hommes. C'est dire l'importance de leurs missions et le champ de leurs responsabilités que l'on comprendra plus aisément, quand on sait que c'est sur eux que repose le chiffre d'affaires des banques.

Il n'existait pas d'études réalisées à leur sujet. Il fallait pourtant présenter et instrumenter ces métiers de mana gers de réseau, tel est l'objectif de cet ouvrage.

¤ Coécrit par un praticien de la banque, ancien directeur de l'exploitation, et un consultant spécialisé dans les métiers de la banque.

¤ Le premier nous apporte son expérience et ses pratiques ; le second nous transmet sa vision globale et transverse de ce métier tel que pratiqué au sein de différentes enseignes bancaires.