Le tiers facilitateur : un appui au dialogue social dans l'entreprise

Relations de travail dégradées au sein de l'entreprise, méfiance entre direction et représentants du personnel, difficulté à ouvrir des négociations, lendemain de conflit difficile... le tiers facilitateur est sollicité lorsque le dialogue social est dans l'impasse. Extérieur à l'entreprise, seul ou en binôme, il intervient ponctuellement, sans se substituer aux acteurs de la négociation sociale. Il s'attache à les faire s'exprimer, s'écouter, se reconnaître mutuellement, à construire ensemble des solutions sans nier leurs légitimes divergences d'intérêt. Son but est d'aider à rétablir des relations de travail satisfaisantes entre les différents acteurs: direction, représentants du personnel, mais aussi encadrement et autres salariés.

* Cet ouvrage, à plusieurs voix, donne à voir les coulisses de ces interventions. Au travers de sept témoignages, des tiers facilitateurs publics ou privés, choisis d'un commun accord par les partenaires sociaux, dévoilent leurs pratiques, leurs méthodes et leurs références théoriques. Ces témoignages de la vie des entreprises offrent une nouvelle approche des relations sociales qui intéressera les acteurs d'entreprise et les consultants.

* Les auteurs mettent en évidence des points communs dans l'exercice du rôle du tiers facilitateur: valeurs humanistes, posture équidistante, techniques de conciliation. Autant d'éléments qui les différencient d'autres modes d'intervention en entreprise.

* Enfin l'ouvrage élargit l'horizon en abordant des pratiques de facilitation du dialogue social dans d'autres contextes, au Québec, en Espagne et au Royaume-Uni.