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Améliorer l'accueil des clients
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Améliorer l'accueil des clients

Hermel, Laurent (1947-....)
« Satisfaction client », « Fidélisation client », « Accueil client », ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris.Dans ce mémento, l'auteur ... lire la suite
Date de parution prévue : 11/12/2003
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« Satisfaction client », « Fidélisation client », « Accueil client », ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris.

Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte « accueil » et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès.

Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à la recherche de l'excellence de l'accueil et du service.

9782125050788

Auteur : Hermel, Laurent (1947-....)

Date de parution : 11/12/2003

Éditeur : Afnor

Collection : A savoir

Classification : Gestion d'entreprise
Poche

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