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Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ
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Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ

Averous, Bernard - Averous, Danièle
Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service ré... lire la suite
Date de parution prévue : 13/02/2004
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Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer la mesure de la qualité de service dans son processus.
9782914006422

Auteur : Averous, Bernard
Averous, Danièle

Date de parution : 13/02/2004

Éditeur : Julhiet

Classification : Gestion d'entreprise

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